FAQ – Questions fréquentes

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ? Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 5 à 15 jours ouvrables selon le transporteur.

Puis-je suivre ma commande ? Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.

Livrez-vous à l'étranger ? Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les délais et frais varient selon le pays de destination.

Pourquoi mon colis vient-il de l'étranger ? Certains de nos produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts partenaires en Europe ou en Asie afin de vous offrir les meilleurs prix. Cela n'affecte pas la qualité ni les garanties de votre commande.

🔄 Retours

Comment retourner un article ? Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article. Contactez-nous à support@riverstack.fr pour initier la procédure.

Les retours sont-ils gratuits ? Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard, Apple Pay, Google Pay et Klarna (paiement en plusieurs fois).

Le paiement est-il sécurisé ? Oui, toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL via Shopify Payments.

📞 Service client

Comment contacter le service client ? Par e-mail à support@riverstack.fr. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrables.

Mon article est arrivé endommagé, que faire ? Contactez-nous immédiatement à support@riverstack.fr avec des photos du produit endommagé. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement.

⭐ Qualité des produits

Quelle est la qualité de vos produits ?
Tous nos produits sont sélectionnés et testés pour répondre aux exigences des joueurs sérieux. Nous travaillons avec des fournisseurs de confiance pour garantir durabilité et performance.

Mes produits sont-ils garantis ?
Oui, nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans conformément à la législation française.